Jonas Lismont "Kā darbs padara cilvēkus laimīgus"


Kad Jos de Blok 2019. gada 27. septembrī pabeidza savu priekšnesumu Gēteānuma galdniecībā, telpā varēja sajust pamatīgu iedvesmu. 200 klātesošo World Goetheanum Association viesu apziņā, šķiet, kaut kas krasi izmainījās viņu priekšstatos par to, kāda var būt organizācija.


Buurtzorg (Kaimiņu apkalpošana), tā saucas organizācija, kuru 2006. gadā Holandē ir nodibinājis Jos de Blok. Šodien tā ir labi pazīstama visā pasaulē.

Frederic Laloux’s savā grāmatā ‹Reinventing Organizations(1) izmantoja to kā piemēru organizācijai, kura “veiksmīgi apvieno savu radošo potenciālu ar evolūcijas mērķi“. Tas nozīmē, ka tā nav uzbūvēta hierarhiski un orientēta uz peļņu, bet balstās uz visiem līdzstrādniekiem, kuri kopīgi nosaka organizācijas mērķus.


Cilvēks atkal ir uzmanības centrā

Buurtzorg ir organizācija, kas organizē medmāsu aprūpi mājās dzīvojošiem pacientiem Nīderlandē. Tā ir balstīta uz novērojumu, ka slimi cilvēki vispirms vēlas, lai viņus uztver kā cilvēkus, nevis kā problēmas vai slimību. Tas netiek uzskatīts par pašsaprotamu mūsdienu aprūpē, kur pacients bieži nav uzmanības centrā. Tieši otrādi, bieži redzamais ir tikai brūce, slimība, traucējumi. Tas, ko aprēķina aprūpes organizācijas un slimnīcas, ir individuāli aprūpes pasākumi, kurus veic individuāli specializētas medmāsas, kurām katrai ir paredzēta sava loma un kuras ārstē: dziedē brūces, apmazgā vai atbild par medikamentiem. Rezultātā persona, kurai nepieciešama aprūpe, mēnesī var satikt līdz pat 40 medmāsām, katrai no tām atrisinot savu “problēmu” ar šo pacientu. Un otrādi, tas nozīmē, ka medmāsām ir jāpieskata tikpat daudz pacientu un tādējādi viņas var zaudēt cilvēcisko saikni ar pacientiem. Aprūpes personāls cieš arī no tā, ka vairāk laika pavada, dokumentējot savus pakalpojumus, nevis faktiski rūpējoties par cilvēkiem. Tāpat nav laika ideju apmaiņai ar kolēģiem, jo ​​to nevar aprēķināt kā pakalpojumu. Neapmierinātība ar šo situāciju lika pusei apmācīto medmāsu Nīderlandē mainīt karjeru laikā no 1995. līdz 2005. gadam, saka Jos de Blok. Buurtzorg pieeja ir pretēja: aprūpētāji komunicē ar tiem, kuriem nepieciešama aprūpe, kā cilvēki ar cilvēkiem.


Izmērāmi rezultāti

Kā to var īstenot mūsdienu ekonomikas struktūrā? «Mana ideja ir ļoti vienkārša un loģiska. Es sev jautāju, kāpēc visi tā nedara un kāpēc pasaule ir tik sarežģīta,» par savu koncepciju saka Jos de Blok. Vislielākā vēlme nāca no aprūpes personāla puses, lai tas varētu būt atbildīgs par pacientiem un veltīt tiem pietiekami daudz laika. Arī algai un izglītībai vajadzētu būt labākai. Buurtzorg to panāca, atceļot jebkādu organizācijas hierarhiju, lai atbrīvotu vietu “kaimiņu prasmēm”: neliela, autonoma divpadsmit medmāsu komanda aprūpē 5000 līdz 10 000 cilvēku rajonu. Šīs komandas pašas pārvalda savu budžetu, pašas plāno, risina problēmas un sūdzības savā starpā un nosaka, kāda turpmākā apmācība ir nepieciešama. Tas viss notiek bez hierarhijas un kontroles. Tāpēc šāda instrukcija: "Aizmirstiet individuālo aprūpes failu kodus, aizmirstiet protokolus un dariet tikai to, kas jūsuprāt ir nepieciešams pacienta aprūpei". No 20 dažādiem produktiem pārgāja uz vienu vienīgu pakalpojumu. Attiecīgi tiek aiztaupīta rēķinu rakstīšana: medmāsām tagad jāreģistrē tikai tas, cik daudz laika viņas pavadījušas kopā ar pacientu. Turklāt uzņēmums ir ieguldījis ievērojamas summas IT jomā, lai māsu personāls nezaudētu laiku, veicot pašpārvaldi un minimālu pakalpojumu uzskaiti. Šis modelis sniedza izmērāmus rezultātus. 2009. gadā Ernst&Young parādīja, ka Buurtzorg aprūpes izmaksas bija gandrīz par 40 procentiem zemākas nekā citos līdzīgos uzņēmumos, neskatoties uz augstāku atalgojumu un labāk apmācītu aprūpes personālu. Buurtzorg, kurā katru gadu ap 11 000 medmāsu ārstē 100 000 pacientu, piecus gadus pēc kārtas ir ieguvusi Labākā darba devēja balvu Nīderlandē. Tas iedvesmoja citus uzņēmumus un valsts aģentūras.


Horizontalitāte un vertikalitāte

“Man vienmēr ir bijušas problēmas ar autoritāti. Es nekad nesadzīvoju ar skolotājiem un priekšniekiem. Pusi no sava skolas laika pavadīju ārpus skolas. Tas bija laiks, kurā par dzīvi es uzzināju visvairāk." Jos de Blok patīk provokācija, arī pret sevi. Viņš saka: “Būdams Buurtzorg izpilddirektors, es faktiski esmu kļuvis gandrīz lieks un drīz mani būs jāatlaiž.” Viņš attiecina šo filosofiju arī uz māsu personālu, jo viņu uzdevums ir pavadīt pacientus tā, lai viņi paši varētu veikt savu aprūpi, ar minimālu palīdzību. "Mēs neko neražojam, mēs radām apstākļus, kas cilvēkiem ļauj pēc iespējas labāk tikt galā ar savu slimību." Kā tam jānotiek, izlemj katrs darbinieks, tiekoties ar pacientu.

Šeit var pamanīt dubultu dimensiju. No vienas puses, visa uzņēmuma sociālā organizācija ir horizontāla: nav hierarhijas, nav stratēģisku plānu, kas jāievēro visiem, nav mērķu, kas nāk no augšas. Tā vietā ir kolēģi, ar kuriem jūs patstāvīgi nosakāt kopīgā darba mērķi un formu. No otras puses, katrs indivīds un katra komanda ir vertikalitātes meistars: manas kā darba izpildītāja produkcijas koncepts (jēga), darba veids, cilvēki un materiālie apstākļi, kādos es to īstenoju – to visu nosaku es pats. Šādos apstākļos es varu kļūt gandrīz mākslinieks. Manās rokās rodas mana darba gars, dvēsele un ķermenis.

Laikā, kad pārslodzes un stresa dēļ ne mazums darbu (profesiju) noved cilvēkus pie saslimšanas, šādai paradigmai varētu būt pretējs efekts: Ja es kā radītājs, kā atbildīga persona esmu vienlīdzīgs ar saviem kolēģiem, es varu augt un realizēt sevi kā cilvēks. "Darbiniekiem nav nepieciešami pastāvīgi treningi, viņiem vienkārši jāaizmirst pagātnes neapmierinātība," tā Jos de Blok apkopo teikto.


Otrais pasaules forums ar 210 dalībniekiem notika 2019. gada 27. un 28. septembrī Gēteanumā. Tajā tika apskatītas jaunas sadarbības formas, piedaloties Jos de Blok (Buurtcorga, Nīderlande), Hanspeter Niggli un Niklaus Schär (Coopera, Šveice), Ha Vinh Tho (Happy Schools, Vjetnama), Stefan Hasler (sadaļa runātājiem un mūziķiem). Arts, Goetheanum), Aonghus Gordon (Ruskin Mill, GB), Aline Haldemann, Bettina Holenstein un Susanne Huber (Demeter Šveice), Armin Steuerungagel (fonda atbildīgais īpašums, Vācija), Georg Soldner (Goetheanum medicīnas nodaļa), Gerald Häfner (nodaļa Sociālās zinātnes, Goetheanum) un citi. Forumu katru gadu organizē Pasaules Goetheanum asociācija. Tas rada tikšanās vietu uzņēmumiem, institūcijām un iniciatīvām, kas attīstās, balstoties uz garīgiem impulsiem un kopīgām vērtībām novatoriskās formās un meklē jaunus partnersadarbības veidus, kas savā darbībā ietver cilvēku un Zemes nākotnes kopējo labumu.


(1) Reinventing Organizations, Diateino, 2014.


Vairāk: www.worldgoetheanum.org